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6 SI VOUS VOULEZ NOTRE AVIS...

Dealers Satisfaction Survey ACTION
ACTION
décembre 2021 SPÉCIALE
SPÉCIALE

Une nouvelle étude de satisfaction des Concessionnaires et pas aujourd’hui d’analyser les impacts fi nanciers pour le conces-
Agents concernant leur relation avec leur importateur/construc- sionnaire, qui a souvent investi pour se conformer aux standards de
teur a été menée fi n 2021 à la demande de GDA (Groupement des la marque. Les coûts fi xes sont importants. En outre, la signature
Concessionnaires et Agents de Marques). d’un nouveau contrat d’agence entraîne la perte de l’ancienneté du
Les conclusions envoyées aux membres en février mettent en contrat de concession. Pour les concessionnaires ayant une grande
évidence une dégradation des chiffres déjà médiocres de 2019, le ancienneté (entreprises familiales), il s’agit d’une grande perte de
score global passant de 5,4/10 en 2019 à 4,9/10 en 2021. sécurité. D’autres sont en négociation avec leur réseau ou ne chan-
Cette enquête porte sur la relation globale, la stratégie, le marketing, geront pas de contrat.
la vente de véhicules neufs et d’occasion, les pièces de rechange et Toutefois, de manière générale, les décisions en matière commerciale,
endez-nous visite à
R
le service après-vente. d’investissement, de fi xation des quotas, de détermination et d’applica- Rendez-nous visite à
Autotechnica
tion des marges variables sont prises pour tous de façon unilatérale, ce A utotec hnica
ussels Expo
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qui ne permet plus au concessionnaire de gérer au mieux son entreprise, Brussels Expo
Relations Concessionnaires – Importateurs : un de prévoir sa rentabilité et de maîtriser ses coûts 27/03 > 30/03
27/03 > 30/03
partenariat ? Dans tous les cas, nous invitons nos membres à agir avec prudence Stand C03 - Hall 5
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avant de signer tout nouveau contrat et à demander conseil,
Nous ne pouvons plus parler de partenariat, mais bien d’une notamment auprès de TRAXIO. SPEEDLINER PREMIUM PRO 230 PACK GYSPOT INVERTER PTI.G – 400 V
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relation compliquée ! Malgré leurs investissements, les concession- Pont 2–colonnes symétrique + ARC PULL 200 Soudeuse par points de type
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et hydraulique avec mini base
naires souffrent d’un manque de considération dans les relations et hydraulique avec mini base Set de débosselage aluminium et acier inverter refroidie par eau
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qu’ils entretiennent avec leurs importateurs. Délais de livraison
Malheureusement, vu le degré de dépendance, il s’agit souvent
d’une relation de type “pot de fer contre pot de terre”. Toutes les marques sont confrontées à des délais de livraison
Certaines marques ont résilié tous les contrats de leurs concession- inacceptables.
naires et agents européens, afi n de pouvoir en imposer un nouveau, L’enquête démontre que, très souvent, les importateurs n’ont
de type “distribution”, à ceux qui auront été choisis. Cette résiliation pas aidé les distributeurs à assumer les coûts supplémentaires
a parfois suivi une condamnation pour abus de position dominante supportés par le client, qui doit prendre livraison de son véhicule Support accessoires
Support accessoires
par un tribunal voisin en Europe. bien plus tard que prévu, et avec une augmentation de prix. gratuit !
gratuit!
Ce contrat d’agent est très différent du contrat de concession. S’il Certaines marques continuent d’imposer des objectifs de livraison
V
126
aleur
€
s’agit d’un VÉRITABLE agent, l’ex-concessionnaire restera-t-il pro- mensuels pour atteindre les marges variables mais livrent trop peu Valeur €126
priétaire de sa clientèle ? Quid de l’évolution des ventes en direct par de véhicules, rendant impossible l’atteinte desdits objectifs. D’où
le constructeur au client ? réduction du chiffre d’affaires et de la marge pour le concession-
Les informations disponibles sur ce nouveau contrat ne permettent naire et augmentation de la marge pour l’importateur.
.35T
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EE–62B.35T.E 069022 068001
068001
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€7.354
€3.583
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Prix valables du 27 mars jusqu’au 22 avril 2022.
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