Page 10 - TraxioMagazine 201 NL

10 DOSSIER AUTOVERKOOP TRAXIO MAGAZINE #201 01-02/2022 DOSSIER AUTOVERKOOP 11

3. En wat met de impact op het aankoopbedrag? 5. Gaat de consument in januari 2022 naar de showroom komen?

De coronacrisis en de bijhorende lockdowns bedrag voor een nieuwe wagen: om sneller een niveau (respectievelijk 11 % en 9 % opteert voor 28 % van de respondenten is van plan om in januari de digitale omgeving koppelen aan de fysieke en jarigen merkelijk minder van plan zijn om naar bij
hebben een grote financiële impact veroorzaakt. nieuwe wagen te kunnen bemachtigen, zou men een goedkopere wagen) terwijl 5 % zou upgraden 2022 de fysieke en/of digitale showroom van zijn 7 % beperkt zich tot de digitale showroom. Vooral de garage te gaan dan andere leeftijdscategorieën.
Die kan twee richtingen uitgaan: ofwel heeft geneigd kunnen zijn om een duurder dan wel naar een duurdere auto. Door corona zal 5 % garagist te bezoeken. Bijna de helft onder hen de jongste categorie respondenten toont interesse De combinatie van zowel digitaal als fysiek bezoek
men meer kunnen sparen en is er ruimte voor een goedkoper model/uitvoering te nemen dan voor een tweedehands kiezen in plaats van een (12 %) gaat enkel naar de fysieke garage, 9 % wil in de fysieke showroom, terwijl anderzijds de 25-34- scoort opvallend laag.
grote(re) aankopen, ofwel heeft men inkom- oorspronkelijk gepland. nieuwe auto en dat percentage ligt nog net iets
stenverlies geleden en dan moet de broeksriem Voor wie van plan was om een wagen te kopen hoger door de langere levertermijnen (6 %).
worden aangespannen. Ook de lange levertermij- in 2022, zien we dat zowel corona als leverter- Showroombezoek van een garage in januari 2022
nen kunnen een impact hebben op te besteden mijnen een ‘negatieve’ impact hebben op prijs- 65+ 11 % 6 % 6 %

Ja, enkel de 50-64 11 % 3 % 8 % PER LEEFTIJD
15 % 12 % fysieke showroom
Impact op het aankoopbedrag door … 7 % Ja, enkel de 35-49 14 % 6 % 9 %
digitale showroom
9 % Ja, zowel de fysieke als 25-34 8% 12 % 10 %
21 % Geen impact op mijn aankoop in 2022 de digitale showroom
24 % 18-24 19 % 15 % 14 %
Ik ga mijn auto verkopen en niet vervangen Nee
6 % 55 % 7 % 53 % 57 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

5 % Ik ga een goedkopere auto kopen Ik weet het niet
11 % 5 %
Ik ga een duurdere wagen kopen 9 % Showroombezoek
Zowel de fysieke als
voor aankoop van een … de digitale showroom
2 % Ik ga een tweedehandswagen kopen 2 %
in plaats van een nieuwe
Enkel de digitale showroom
CORONA Ik weet het nog niet LANGE LEVERTERMIJN
Enkel de fysieke showroom
tweedehandse nieuwe
wagen wagen 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 %

4. Blijft showroombezoek belangrijk?
6. Hoe informeert de klant zich? Bezoek aan social media
Een van de belangrijkste vragen van ons Het goede nieuws is dat amper 5 % van de Wanneer we kijken naar het belang van van de garage
onderzoek: in welke mate vindt de consument consumenten showroombezoek niet belangrijk showroombezoek tijdens de verschillende fases Nog nooit waren de mogelijkheden om zich goed ook de opinie van vrienden en familie (WOM, Word Elke week
het fysieke bezoek aan een showroom belangrijk vinden. Dit is beter vorig jaar want toen vond nog van de aankoop van een nieuwe wagen, dan te informeren groter dan vandaag. We zien dan ook of Mouth ofwel mond-tot-mondreclame = 24 %)
in het aankoopproces van een nieuwe wagen? 6 % dat niet belangrijk. Showrooms blijven dus merken we dat dit tijdens de beginfase bijzonder weinig verschillen met vorig jaar. Maar waar ligt de speelt een belangrijke rol – hieronder valt ook 3 % Elke maand
Deze vraag wordt steeds belangrijker: de laatste van enorme waarde in het aankoopproces. belangrijk blijft: 53 %, en dat is zelfs net iets beter voorkeur van de consument? Het fysieke contact ‘mond-tot-mondreclame via sociale media en dus 11 %
jaren is immers een enorme versnelling ingezet Toch geen euforie alom, want het aantal res- van vorig jaar. In de volgende fases blijft een blijft belangrijk in elke fase van het aankooppro- niet enkel via fysieke gesprekken.
naar een fygitaal en zelfs puur digitaal verkoop- pondenten die showroombezoek wel belang- bezoek nog steeds op het lijstje staan maar we ces - de verschillen tussen de leeftijdscategorieën Het merendeel van ons ondervraagde panel
model waarbij het klantencontact steeds meer rijk vinden daalde licht van 35 % naar 34 %. merken dat de nood daalt ten opzichte van vorig blijven daarbij beperkt. Gemiddeld genomen is (54 %) bezoekt nooit de social-mediakanalen van
digitaal en minder fysiek verloopt. De (semi-) Diegenen die het heel belangrijk vinden, daalden jaar, zowel halfweg (daling van 44 % naar 40 %) voor 55 % van de ondervraagden het traditioneel de garage en wie deze wel bezoekt, die doet dit Nooit Enkele
keren
lockdowns hebben die trend versneld, en ook zelfs van 51 % naar 48 %. Reden temeer om als tijdens de beslissingsfase (46 % naar 41 %) showroombezoek het belangrijkste informatieka- over het algemeen niet erg vaak. Hier is zeker nog 54 % per jaar
fabrikanten beginnen steeds meer in te zetten het groeiende aantal twijfelaars (van 8 % naar en voor het tekenen van de bestelbon (29 % naar naal. Op de tweede plaats komt de website van het winst mogelijk, bijvoorbeeld door vanuit de andere 32 %
op louter virtuele verkoop, of verkoop zonder de 13 %) te overtuigen om de verplaatsing naar de 26 %). merk (48 %), maar ook de website van de garage communicatiekanalen zoals e-mail beter door te
traditionele showrooms – denken we maar aan showroom te maken. (29 %) zelf blijkt druk bezocht. Last but not least: sturen naar de eigen social-mediakanalen.
Cupra, Tesla of Polestar.

Fysiek showroombezoek bij aankoop van een nieuwe wagen (2022 vs 2021) Hoe informeert de klant zich? Hoe informeert de klant zich bij aankoop van een nieuwe wagen?
% Fysiek bezoek Website van Website van
2021 2022 80 aan de garage het merk de garage Word of Mouth
BELANG FASEN % 2021 2022 70
% % 60 55 % 55 % 54 %
60 51 % 48 % 60 52 % 53 % 50 48 % 60
50 50 44 % 40 % 46 % 41 % 40 50
40
40 35 % 34 % 40 29 % 29 % 26 %
29 % 30 24 % 30
30 30 26 %
20 20
20 13 % 20 10 10
6 % 8 % 49 48 36 36 44 44 35 36 53 53 34 20 62 51 28 20 62 43 16 18
10 5 % 10
0 0
0 0 Fysiek Website van Website van Word of 18-24 25-34 35-49 50-64 65+
Niet belangrijk Belangrijk Heel belangrijk Geen mening Beginfase Halfweg Beslissingsfase Bestelbon bezoek aan het merk de garage Mouth waarden in procent per leeftijd
de garage