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24 REPORTAGE TRAXIO MAGAZINE #212 03-04/2024 REPORTAGE 25

MOTRIO “NOTRE CONCEPT
Juri Quarchioni, Directeur Après-vente et Qualité DE ‘SOFT FRANCHISE’
Le concept-garage du Groupe ET LA GARANTIE
Renault Belgique

d’équipement multimarques avec les principaux Nous avons développé un outil de commande de DE RESTER MAÎTRE
À BORD DANS SON
Renault arrive en Belgique acteurs du marché”. pièces digital, “RPartStore”, sur lequel tous les GARAGE, EST UN GROS
clients peuvent commander l’ensemble de notre
gamme de pièces, que ce soit pour des véhicules
“Soft-franchise” Renault et Dacia – également en pièces d’origine ATOUT QUI PEUT FAIRE
LA DIFFÉRENCE.”
- ou pour les véhicules autres marques” détaille
«Quand on regarde la capillarité du réseau en le Retail Director. Fabian Delstanche,
Proposant déjà ses produits en marque propre aux ateliers Renault depuis plusieurs Belgique, on a quelques acteurs de concepts-ga- «Bien entendu le magasin central est situé en Motrio Network Manager
France» complète Fabian Delstanche, “Mais
rages déjà bien présents, mais aussi énormé-
années, Motrio lance désormais son garage-concept en Belgique. L’enseigne compte ment de garages qui ont fait le choix de rester les références à haute rotation sont stockées
indépendant” renchérit Fabian Delstanche, en Belgique, ce qui fait qu’on peut garantir une
sur sa force de frappe et son modèle peu contraignant pour se faire une place sur un Motrio Network Manager. “Et je pense que notre disponibilité dans les 24 heures. La distribution
marché déjà très occupé. concept de ‘soft franchise’ et la garantie de rester est faite par le réseau primaire qui assure une
maître à bord dans son garage est un gros atout
livraison en moyenne deux fois par jour”.
qui peut faire la différence. La concurrence
Nicolas Morlet
impose parfois une façon de travailler qu’on ne
va pas retrouver au sein de Motrio”. 4.000 nouvelles références par an !
«Par contre le garagiste indépendant est suivi
Les professionnels de l’automobile connaissent Belgique dans son ensemble. On a notre plan de Solutions alternatives par un groupe fort avec des équipes de terrain “Nous avons lancé un plan massif de déve-
déjà Motrio. La marque du groupe Renault dédiée développement et les premières ouvertures en qui sont très présentes et un business model loppement de la gamme de pièces pour couvrir
à la pièce de rechange “équivalent origine” est Wallonie sont prévues dans les semaines à venir” Ses garages affiliés, Motrio veut donc aller les sans coût d’affiliation. Bien sûr nous demandons 80 % du parc circulant dans chacun des pays
née il y a 25 ans, rejointe dès 2003 par le réseau explique Juri Quarchioni, Directeur Après-vente chercher auprès d’anciens agents Renault, chez un certain nombre de standards qualitatifs à où Motrio est présent” précise encore Olivier
du même nom. “L’objectif était vraiment de partir et Qualité Renault Belgique. ses concurrents, mais pas seulement. “Le parc respecter et développer un chiffre d’affaires Pontreau. «Cette ambition a déjà été atteinte
de la solution alternative pour Renault et Dacia «Nous projetons de terminer l’année 2024 à vieillissant pousse les clients vers les solutions minimum de pièces Motrio ou de pièces d’origine sur tous les éléments les plus communs. On a
qu’était Motrio à l’origine, pour devenir une vraie 15 ou 20 garages, avec à terme une ambition alternatives aux réseaux constructeurs. Si on pour justifier l’équilibre économique nécessaire” commencé par lancer une nouvelle gamme de
marque de l’après-vente indépendants à 360°” de 60 ateliers sur le territoire belge afin d’avoir regarde le marché de l’après-vente, il y a vingt précise toutefois Olivier Pontreau. pneumatiques été, hiver, mais aussi quatre-sai- “SI ON REGARDE LE
explique Olivier Pontreau, Motrio Retail Director une couverture suffisante”. Avec un risque de ans c’était 50-50 entre l’origine et le marché sons, que nous sommes l’une des seules MARCHÉ DE L’APRÈS-
au sein du Groupe Renault. “La marque s’arti- cannibalisation des clients Renault et Dacia des indépendant. A l’horizon 2030, on arrivera marques propres à proposer. On a lancé une
cule autour de trois piliers : la gamme, le réseau ateliers officiels ? “Non. La clientèle est différente. à 70 % en faveur des seconds. Donc il y aura Pièces pour tous nouvelle gamme d’huile avec une couverture de VENTE, IL Y A 20
et les solutions digitales, qui sont les fondements Dans une concession officielle, c’est plutôt le peut-être de la conquête chez les concurrents plus de 85 % du parc circulant. Et également ANS C’ÉTAIT 50-50
de notre Business Unit”. client qui vient acheter sa Renault neuve et qui mais on est aussi sur un marché en croissance, Mais ce concept de franchise peu contraignante une nouvelle gamme de batteries avec une cou- ENTRE L’ORIGINE
va faire ses entretiens et son chemin du véhicule auquel on veut répondre avec Motrio” détaille le n’est pas le seul atout pour convaincre. Motrio verture de 95 %, y compris pour les marques
pendant les premières années de vie au sein Retail Director. met également en avant son expertise et la asiatiques et les batteries ‘Start and Stop’. Pour ET LE MARCHÉ
Objectif 60 du réseau. Il faut parvenir à le capter dans les «Beaucoup de garages ont fait le choix de rester diversité de son catalogue. “La marque est née ce qui est du freinage, de la filtration et de la INDÉPENDANT. A
années qui suivent, et c’est là que Motrio entre indépendants, mais cherchent un support avant le réseau donc l’objectif est avant tout distribution qui sont le quotidien des réparateurs, L’HORIZON 2030, ON
Motrio est aujourd’hui représentée dans un grand en jeu. Motrio va donc plutôt se concentrer sur pour continuer à être capables de répondre de rendre la pièce accessible à tout le monde. nous avons déjà atteint l’objectif de dépasser les
nombre de pays du Maghreb et d’Europe, mais le parc un peu plus ancien ainsi que l’activité aux besoins de réparation et d’entretien des Historiquement nos premiers clients ont été 80 % de couverture du parc circulant. Et cela ARRIVERA À 70 % EN
aussi en Turquie et dans les Pays Baltes. Et depuis multi-marques, même si on a la possibilité et la véhicules avec la croissance technologique les dealers pour l’activité de réparation mul- continue, puisque nous développons 3.000 à FAVEUR DES SECONDS.”
décembre dernier, en Belgique donc, avec l’ou- couverture de pièces pour pouvoir effectuer des qu’on connait. Nous leur proposons des forma- timarque ou pour des véhicules un peu plus 4.000 références par an pour pouvoir atteindre
verture des trois premières enseignes en Flandre réparations ou des entretiens sur des véhicules tions sur les véhicules et les nouvelles techno- ancien. Pour nous, c’est clairement un objectif les 80 % de couverture sur chacune des familles Olivier Pontreau,
et à Bruxelles. “L’objectif est bien de couvrir la plus récents”. logies ; mais aussi des solutions de diagnostic et d’accessibilité à tous les acteurs du marché. de produits, dans tous les pays où on opère”. Motrio Retail Director