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10 DOSSIER VENTES AUTOMOBILES TRAXIO MAGAZINE #201 01-02/2022 DOSSIER VENTES AUTOMOBILES 11

3. Et qu’en est-il de l’effet sur le montant d’achat ? 5. Les consommateurs se rendront-ils dans un show-room en janvier 2022 ?

La crise du coronavirus et les confinements consacré à l’achat d’une voiture neuve : pour se ont l’intention d’acheter une voiture en 2022 : 28 % des personnes interrogées prévoient de environnements digital et physique, et 7 % se jettent sensiblement moins que les autres tranches
qui l’accompagnent ont eu un impact financier procurer une voiture neuve plus rapidement, les 11 % et 9 % respectivement opteraient pour une visiter le show-room physique et/ou digital de limiteront au show-room digital. d’âge de se rendre physiquement dans un garage.
majeur. Deux possibilités : soit le consommateur consommateurs peuvent être tentés d’acheter voiture moins chère, tandis que 5 % opteraient leur garagiste en janvier 2022. Près de la moitié C’est surtout la plus jeune catégorie des personnes La conjugaison des visites digitale et physique enre-
a pu épargner davantage et dispose d’une marge un modèle et/ou une version plus chers ou moins pour une voiture plus chère. Le coronavirus d’entre eux (12 %) se rendront uniquement dans interrogées qui témoigne de l’intérêt pour le gistre un score remarquablement bas.
financière pour des achats d’un montant (plus) chers que prévu. conduit 5 % à opter pour une voiture d’occasion un garage physique, 9 % comptent combiner les show-room physique. À l’inverse, les 25-34 ans pro-
élevé, soit il a subi une perte de revenus et doit Nous observons un effet “négatif” du corona- plutôt qu’une voiture neuve, et pour ce qui est
se serrer la ceinture. L’allongement des délais de virus et de l’allongement des délais de livraison de l’allongement des délais de livraison, ce pour-
livraison peut également influer sur le montant sur la gamme de prix auprès des personnes qui centage est légèrement supérieur encore (6 %). Visite d’un show-room en janvier 2022 65+ 11 % 6 % 6 %

Oui, seulement le 50-64 11 % 3 % 8 % PAR ÂGE
15 % 12 % showroom physique
Incidence sur le montant d’achat en raison du … 7 % Oui, seulement le 35-49 14 % 6 % 9 %
showroom digital
21 % Pas d’impact sur mon achat en 2022 9 % Oui, le showroom 25-34 8% 12 % 10 %
24 % digital et physique
Je vais vendre ma voiture et ne pas la remplacer 18-24 19 % 15 % 14 %
6 % 55 % 7 % 53 % 57 % Non 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

5 % Je vais acheter une voiture moins chère Je ne le sais pas
11 % 5 %
Je vais acheter une voiture plus chère 9 %
Visite d’un show-room Showroom
2 % Je vais acheter une voiture d’occasion 2 % avant l’achat d’une … physique et digital
au lieu d’une nouvelle
Seulement
CORONA Je ne le sais pas encore DÉLAIS DE LIVRAISON le showroom digital
Seulement
le showroom physique
nouvelle
voiture
4. Reste-t-il important de se rendre en show-room ? d'occasion voiture 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 %
Voici l’une des questions majeures de notre La bonne nouvelle, c’est qu’à peine 5 % des sont de plus en plus nombreux (passant de 8 à
étude : dans quelle mesure les consomma- consommateurs considèrent que visiter un 13 %), de se rendre dans un show-room. Consultation des réseaux
teurs considèrent-ils que visiter physiquement show-room n’est pas important. Ce chiffre est À l’examen de l’importance de visiter un 6. Comment le client s’informe-t-il ? sociaux du garage
un show-room est important dans le processus en amélioration depuis l’année dernière puisque show-room au cours des différentes phases
d’achat d’une voiture neuve ? Cette question 6 % des personnes interrogées pensaient alors d’achat d’une voiture neuve, on constate que Jamais les possibilités de bien s’informer n’ont amis et de la famille (“WOM”, “Word of Mouth” Chaque semaine
revêt une importance croissante puisqu’on voit que ce n’était pas important. Les show-rooms cette visite demeure particulièrement impor- été aussi grandes qu’aujourd’hui. Nous consta- ou bouche-à-oreille = 24 %) joue également un
ces dernières années une accélération considé- continuent donc à revêtir un intérêt majeur dans tante lors de la phase initiale : 53 %, ce qui est tons donc peu de différences par rapport à rôle majeur ; cela inclut le bouche-à-oreille via les 3 % Chaque mois
rable vers un modèle de vente phygital, voire le processus d’achat. même légèrement mieux que l’année dernière. l’année dernière. Mais quelle est la préférence réseaux sociaux et, donc, pas seulement les entre- 11 %
purement digital, avec un contact client de plus Ne succombons toutefois pas à l’euphorie, Les visites physiques ne sont pas délaissées du consommateur ? Le contact physique reste tiens en présentiel (physiques).
en plus digital et de moins en moins physique. car le nombre de personnes interrogées qui lors des phases ultérieures, mais on constate important à chaque étape du processus d’achat La majorité de notre panel (54 %) ne consulte
Les (semi-)confinements ont accéléré cette considèrent la visite d’un show-room comme que le besoin diminue par rapport à l’année – les écarts entre les groupes d’âge restent limités. jamais les canaux de réseaux sociaux du garage,
tendance, et les constructeurs commencent importante a légèrement baissé, passant de dernière, tant en cours de processus (baisse de En moyenne, la traditionnelle visite d’un show-room et ceux qui les consultent ne le font générale- Jamais
Quelques
également à miser de plus en plus sur la 35 à 34 %. Le nombre de personnes qui consi- 44 à 40 %) que pendant la phase de décision est le principal canal d’information pour 55 % des ment pas très souvent. Il y a assurément matière 54 % fois par an
vente purement virtuelle ou sur la vente sans dèrent ces visites comme très importantes a (de 46 à 41 %) et avant la signature du bon de personnes sondées. En deuxième position, on à amélioration, par exemple en redirigeant mieux 32 %
show-room traditionnel (citons les marques même chuté de 51 % à 48 %. Il s’agit là d’une commande (de 29 à 26 %). trouve le site web de la marque (48 %), mais le site les messages d’autres canaux de communication
Cupra, Tesla ou Polestar). raison de plus pour convaincre les indécis, qui web du garage (29 %) semble lui aussi accueillir tels que les e-mails vers leurs propres canaux de
un nombre important de visites. Enfin, l’avis des réseaux sociaux.

Importance de la visite physique d’un show-room lors de l’achat d’une voiture neuve (2022 vs 2021) Comment le client s’informe-t-il ? Comment le client s’informe-t-il lors de l’achat d’une voiture neuve ?
% Visite physique Site web de Site web
2021 2022 80 du garage la marque du garage Bouche à l’oreille
IMPORTANCE PHASES % 2021 2022
% % 60 55 % 55 % 54 % 70
60 51 % 48 % 60 52 % 53 % 48 % 60
50 50 44 % 40 % 46 % 41 % 50 50
40 35 % 34 % 40 40 29 % 29 % 40
29 % 30 26 % 24 % 30
30 30 26 %
20 20
20 13 % 20
6 % 8 % 10 10 49 48 36 36 44 44 35 36 53 53 34 20 62 51 28 20 62 43 16 18
10 5 % 10
0 0
0 0 Visite Site web de Site web Bouche 18-24 25-34 35-49 50-64 65+
Pas important Important Très important Pas d’opinion Phase initiale A mi-chemin Phase Bon de physique la marque du garage à l’oreille Valeurs en pourcentage par âge
décisionnelle commande du garage