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32 DOSSIER CONCEPTS DE GARAGE TRAXIO MAGAZINE #207 03-04/2023 DOSSIER CONCEPTS DE GARAGE 33

GARAGE SALVATORE: 1,2,3 AUTOSERVICE
Contact personnel
D’IETEREN: WONDERSERVICE De 1984 à 2016, Garage Salvatore S.R.L. était “A la cessation d’activité en tant que concession garage nous oblige à faire preuve de profession-
Qualité certifi ée une concession Seat à Mons. Puis est tombée la Seat, nous n’avions pas l’intention de continuer nalisme, ce qui rapproche considérablement les

comme n’importe quel garage du coin mais
garages de marque des garages indépendants
nouvelle qu’ils allaient être rachetés. Stéphanie
Riggi, la fi lle, a rejoint l’entreprise en 2006 et étions à la recherche d’un label qui correspon- vers un même niveau, une notion évidente
symbolise sa valeur sûre : le contact personnel dait à notre engagement profond.” pour nous en tant qu’ancienne concession.
avec le client. Nous avons choisi 1,2,3 AutoService, mais Actuellement, nous mettons la dernière touche
Après le succès de la commercialisation de la formule Les clients ont l’habitude de dire : ‘Nous lorsque les visages familiers sont partis chez LKQ, à notre dossier pour pouvoir aussi accueillir des
Wondercar, destinée aux entreprises de carrosserie, déposons la voiture chez Stéphanie’. “Nous nous sommes devenus ‘Qualitygarage Salvatore’ clients de leasing, ce que nous faisions déjà
accordons beaucoup d’importance à cet aspect en 2020. “Nous sommes ravis du support dans auparavant.”
D’Ieteren développe actuellement Wonderservice, un social et personnel des rapports avec la clientèle toutes nos activités”, témoigne Stéphanie. “Nous L’équipe de Qualitygarage Salvatore compte
et c’est ce que nous recherchions aussi dans un suivons régulièrement des formations et savons 10 collaborateurs et s’est spécialisée dans les
concept de garage dont les ambitions sont hautement concept de garage”, explique Stéphanie Riggi. qu’ils sont là pour nous aider. Le concept de marques VAG.
qualitatives.

Eduard Coddé
GARAGE MICHEL: AUTOCREW
“Wonderservice est un concept de garage qui lisé et une solution lui permettant d’utiliser son “Nous collaborons avec des partenaires profession- L’indépendance retrouvée
compte se démarquer par des critères de qualité véhicule le plus longtemps possible. nels pour assurer un support technique diversifi é
stricts qui seront audités annuellement par un “Notre concept de garage Wonderservice se et expérimenté dans la branche multimarque. Garage Michel a débuté ses activités en 1991 en quatre jours par semaine, avec une fermeture
organisme spécialisé indépendant”, explique focalise sur ce qui est important aux yeux du Le paquet total doit permettre de couvrir plus de tant que garage de marque, a changé de logo le vendredi.”
avec enthousiasme Frank Deroy, Managing client”, poursuit Frank Deroy. “Nous repré- 90 % des véhicules.” Nous utilisons exclusivement en 1993 et distribué une marque automobile du Le représentant de Brezan (PartsPoint) leur
Director Wondercar & Wonderservice. sentons la facilité d’usage et dépasserons les des pièces détachées de qualité OES. Le soutien top 5 des statistiques d’immatriculation à partir avait déjà exposé les concepts de garage et c’est
La structure de Wonderservice est défi nie et un attentes du client en optimisant nos procès dont bénéfi cient les franchisés Wonderservice de 1998. Des doutes quant à l’avenir se sont fait comme cela que Michel Renard a été en contact
premier projet pilote est en cours à Rochefort, en permanence. Nous avons déjà élaboré un comporte les formations tant techniques que sentir en 2015, ce qui a mené en 2018 à l’écri- avec Bosch. “Un grossiste à proximité qui assure
suivi en avril d’un deuxième établissement carnet de bord détaillé à cet effet. Nos prix non-techniques, élaborées par nos partenaires ture d’une nouvelle page du futur en qualité de des livraisons rapides, en cas de besoin une four-
situé à Overijse. Le déroulement du réseau est sont compétitifs, et le rapport qualité prix est professionnels. Le plan de formation est encadré garage AutoCrew. “Il fallait en faire toujours plus, niture pour dépanner, c’est essentiel pour un
assuré par les investisseurs actuels avec lesquels équilibré et axé sur la transparence du client par des screenings menés par les personnes ayant la pression ne cessait de croître et cela s’est fi na- garage indépendant” déclare le chef d’entreprise.
D’Ieteren coopère déjà depuis des années pour fi nal.” elles-mêmes suivi une formation. lement fait ressentir sur la santé”, se souvient “Le lien entre le concept de garage et le grossiste Le passage de concession de marque à garage
le développement de divers services liés à l’au- Michel Renard. préférentiel constitue un atout supplémentaire.” AutoCrew n’a entraîné aucune perte de clientèle,
tomobile. Une étude de marché recherche les “Avec mon épouse, au bout de 30 ans, nous “En tant qu’affi lié AutoCrew, nous jouissons au contraire, l’aspect multimarque l’a élargie,
meilleures localisations. Compétence technique A l’avenir
avons fi nalement opté pour le moins plutôt d’un meilleur soutien qu’auparavant en tant souvent des connaissances de clients existants.
que le plus ! La fi n de la concession de marque que concession de marque” constate Michel “Nous avons délibérément mis fi n à notre activité
“Les entreprises de garage doivent s’adapter, “Nous comptons desservir 100 % du groupe-cible
Approche locale et en particulier en matière d’électrifi cation des et visons à conquérir 10 % des parts de marché signifi ait aussi l’indépendance retrouvée, le Renard. “Le support de Bosch est disponible pour les clients de leasing, parce que nous étions
ultra-professionnelle voitures”, constate Frank Deroy. “Dans cinq ans des garages indépendants”, confi e Frank Deroy. pouvoir de faire des choix et de décider pour et accessible à tout moment. C’est rapide et désireux de réserver nos services et connais-
son propre compte. C’est ainsi qu’après la
sances aux clients fi dèles auxquels nous voulons
effi cace, on va droit à la solution afi n d’éviter
environ, la part des voitures électriques présen- “Nous envisageons la mise en œuvre de sites pandémie nous avons décidé de travailler toute perte de temps à l’atelier.” proposer un service personnalisé”, indique
“Le lancement du réseau de garages Wonderservice tées pour un entretien ou une réparation dans multimarques où Wonderservice, Wondercar et encore Michel Renard.
repose sur un choix stratégique d’approche mul- le segment particulier augmentera rapidement. MyWay par exemple pourrons développer des
timarque axé sur l’entretien et les réparations non Il s’agira donc de disposer des connaissances synergies”.
complexes sur des véhicules de plus de cinq ans techniques et de l’offre de services.” Les clients
d’âge”, explique Frank Deroy. “Il s’agit de voitures s’attendent à vivre une expérience online et
particulières dont l’usager acquitte lui-même la offl ine ; il faut donc qu’ils puissent passer de
facture. Avec 5,8 millions de véhicules immatri- l’une à l’autre avec fl uidité.
culés, le parc automobile belge est relativement Le potentiel ne fait aucun doute. Des études TOP 5 DES AVANTAGES GARAGE GIELEN J & J: EUROREPAR CAR SERVICE
stable, ce qui ouvre un potentiel énorme. Ajoutons montrent qu’après leur cinquième anniver- Visible et accessible
encore qu’un quart de toutes les nouvelles imma- saire, 50 % des véhicules quittent le réseau de 1. Qualité certifi ée
triculations se composent de voitures provenant du distribution offi ciel pour les garages indépen- 2. La satisfaction de la clientèle prime sur Garage Gielen J & J S.P.R.L. existe depuis 1972 et Qu’Opel, leur ‘marque maison’, se retrouve sous
portefeuille de D’Ieteren.” dants. Pour les véhicules de plus de huit ans, le reste a acquis sa notoriété en tant que garage indépen- la bannière de Stellantis n’y est pas étranger.
Wonderservice propose aux clients toute l’expé- ce pourcentage monte à 80. “Pour les garages 3. Approche locale et présence de dant Opel. Le père Jos et son fi ls Jef incarnent le “Nous tenons à encore mieux servir nos clients
rience d’un petit garage, et les avantages qua- Wonderservice nous visons à maximaliser le proximité contact personnel et la transparence : “Les clients Opel, mais aussi les clients des autres marques
litatifs et d’échelle d’une grande organisation. soutien technique sur ce parc automobile-cible, 4. Transparence nous connaissent et savent qui intervient sur leur du groupe”, témoigne Jef Gielen. “L’information bonne chose de pouvoir s’adresser à un interlo-
Le particulier aime se rendre dans un garage de autrement dit les voitures de plus de cinq ans” 5. Confi ance voiture. Tout se fait en totale concertation avec technique, les mises à jour logicielles et les cuteur professionnel.”
proximité, attend que le contact soit personna- explique Frank Deroy.
eux.” Ce n’est donc pas sans raison que les options de programmation prennent de plus en Grâce à des années d’expérience dans la vente
clients franchissent le pas d’une concession de plus d’importance dans notre fonctionnement au de véhicules Opel, Garage Gielen J & J S.P.R.L.
marque à cette entreprise familiale. quotidien. Auparavant, un indépendant en faisait attire de nombreuses voitures neuves et d’occa-
NOUS REPRÉSENTONS LA FACILITÉ D’USAGE Le père et le fi ls étaient eux-mêmes en quête davantage mais à l’heure actuelle, ce qui compte sion. Hormis l’entretien et la réparation, il propose
ET DÉPASSERONS LES ATTENTES DU CLIENT EN d’un concept de garage incarnant les mêmes c’est de ne plus être tout seul. Il ne s’agit d’ailleurs aussi ses services en carrosserie, climatisation et
OPTIMISANT EN PERMANENCE NOS PROCÈS. valeurs et les ont trouvées chez EUROREPAR. pas uniquement de soutien technique ; c’est une pneumatiques.
NOUS AVONS DÉJÀ ÉLABORÉ UN CARNET DE
BORD DÉTAILLÉ À CET EFFET.”
TÉMOIGNAGES

Que disent les garages indépendants après avoir adopté un concept ? Nous avons posé la question aux membres de TRAXIO.