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32 DOSSIER CONCEPTS DE GARAGE                                                                                               TRAXIO MAGAZINE #207 03-04/2023                                             DOSSIER CONCEPTS DE GARAGE   33



                                                                                                                                  GARAGE SALVATORE: 1,2,3 AUTOSERVICE
                                                                                                                                  Contact personnel
                                                          D’IETEREN: WONDERSERVICE                                                De 1984 à 2016, Garage Salvatore S.R.L. était  “A la cessation d’activité en tant que concession   garage nous oblige à faire preuve de profession-
                                                          Qualité certifi ée                                                      une concession Seat à Mons. Puis est tombée la   Seat, nous n’avions pas l’intention de continuer   nalisme, ce qui rapproche considérablement les

                                                                                                                                                                    comme n’importe quel garage du coin mais
                                                                                                                                  nouvelle qu’ils allaient être rachetés. Stéphanie
                                                                                                                                                                                                      garages de marque des garages indépendants
                                                                                                                                  Riggi, la fi lle, a rejoint l’entreprise en 2006 et   étions à la recherche d’un label qui correspon-  vers un même niveau, une notion évidente
                                                                                                                                  symbolise sa valeur sûre : le contact personnel   dait à notre engagement profond.”  pour nous en tant qu’ancienne concession.
                                                                                                                                  avec le client.                   Nous avons choisi 1,2,3 AutoService, mais   Actuellement, nous mettons la dernière touche
                                                          Après le succès de la commercialisation de la formule                   Les clients ont l’habitude de dire : ‘Nous   lorsque les visages familiers sont partis chez LKQ,   à notre dossier pour pouvoir aussi accueillir des
                                                         Wondercar, destinée aux entreprises de carrosserie,                      déposons la voiture chez Stéphanie’. “Nous   nous sommes devenus ‘Qualitygarage Salvatore’   clients  de leasing,  ce que nous faisions  déjà
                                                                                                                                  accordons beaucoup d’importance à cet aspect   en 2020. “Nous sommes ravis du support dans   auparavant.”
                                                          D’Ieteren développe actuellement Wonderservice, un                      social et personnel des rapports avec la clientèle   toutes nos activités”, témoigne Stéphanie. “Nous   L’équipe de Qualitygarage Salvatore compte
                                                                                                                                  et c’est ce que nous recherchions aussi dans un   suivons régulièrement des formations et savons   10 collaborateurs et s’est spécialisée dans les
                                                          concept de garage dont les ambitions sont hautement                     concept de garage”, explique Stéphanie Riggi.   qu’ils sont là pour nous aider. Le concept de   marques VAG.
                                                          qualitatives.

                                                          Eduard Coddé
                                                                                                                                  GARAGE MICHEL: AUTOCREW
        “Wonderservice est un concept de garage qui   lisé et une solution lui permettant d’utiliser son  “Nous collaborons avec des partenaires profession-  L’indépendance retrouvée
         compte se démarquer par des critères de qualité   véhicule le plus longtemps possible.   nels pour assurer un support technique diversifi é
         stricts qui seront audités annuellement par un  “Notre concept de garage Wonderservice se   et expérimenté dans la branche multimarque.   Garage Michel a débuté ses activités en 1991 en   quatre jours par semaine, avec une fermeture
         organisme spécialisé indépendant”, explique   focalise sur ce qui est important aux yeux du   Le paquet total doit permettre de couvrir plus de   tant que garage de marque, a changé de logo   le vendredi.”
         avec enthousiasme Frank Deroy, Managing   client”, poursuit Frank Deroy. “Nous repré-  90 % des véhicules.” Nous utilisons exclusivement   en 1993 et distribué une marque automobile du   Le représentant de Brezan (PartsPoint) leur
         Director Wondercar & Wonderservice.  sentons la facilité d’usage et dépasserons les   des pièces détachées de qualité OES. Le soutien   top 5 des statistiques d’immatriculation à partir   avait déjà exposé les concepts de garage et c’est
         La structure de Wonderservice est défi nie et un   attentes du client en optimisant nos procès   dont bénéfi cient les franchisés  Wonderservice   de 1998. Des doutes quant à l’avenir se sont fait   comme cela que Michel Renard a été en contact
         premier projet pilote est en cours à Rochefort,   en permanence. Nous avons déjà élaboré un   comporte les  formations tant  techniques que   sentir en 2015, ce qui a mené en 2018 à l’écri-  avec Bosch. “Un grossiste à proximité qui assure
         suivi en avril d’un deuxième établissement   carnet de bord détaillé à cet effet. Nos prix   non-techniques, élaborées par nos partenaires   ture d’une nouvelle page du futur en qualité de   des livraisons rapides, en cas de besoin une four-
         situé à Overijse. Le déroulement du réseau est   sont compétitifs, et le rapport qualité prix est   professionnels. Le plan de formation est encadré   garage AutoCrew. “Il fallait en faire toujours plus,  niture pour dépanner, c’est essentiel pour un
         assuré par les investisseurs actuels avec lesquels   équilibré et axé sur la transparence du client   par des screenings menés par les personnes ayant   la pression ne cessait de croître et cela s’est fi na-  garage indépendant” déclare le chef d’entreprise.
         D’Ieteren coopère déjà depuis des années pour   fi nal.”              elles-mêmes suivi une formation.                   lement fait ressentir sur la santé”, se souvient  “Le lien entre le concept de garage et le grossiste   Le passage de concession de marque à garage
         le développement de divers services liés à l’au-                                                                         Michel Renard.                    préférentiel constitue un atout supplémentaire.”  AutoCrew n’a entraîné aucune perte de clientèle,
         tomobile. Une étude de marché recherche les                                                                              “Avec mon épouse, au bout de 30 ans, nous  “En tant qu’affi lié AutoCrew, nous jouissons   au contraire, l’aspect multimarque l’a élargie,
         meilleures localisations.          Compétence technique               A l’avenir
                                                                                                                                  avons fi nalement opté pour le moins plutôt   d’un meilleur soutien qu’auparavant en tant   souvent des connaissances de clients existants.
                                                                                                                                  que le plus ! La fi n de la concession de marque   que concession de marque” constate Michel  “Nous avons délibérément mis fi n à notre activité
                                            “Les entreprises de garage doivent s’adapter,  “Nous comptons desservir 100 % du groupe-cible
         Approche locale et                 en particulier en matière d’électrifi cation des   et visons à conquérir 10 % des parts de marché   signifi ait aussi  l’indépendance retrouvée, le   Renard. “Le support de Bosch est disponible   pour les clients de leasing, parce que nous étions
         ultra-professionnelle              voitures”, constate Frank Deroy. “Dans cinq ans   des garages indépendants”, confi e Frank Deroy.   pouvoir de faire des choix et de décider pour   et accessible à tout moment. C’est rapide et   désireux de réserver nos services et connais-
                                                                                                                                                                    effi cace, on va droit à la solution afi n d’éviter
                                                                                                                                                                                                      sances aux clients fi dèles auxquels nous voulons
                                                                                                                                  son propre compte. C’est ainsi qu’après la
                                            environ, la part des voitures électriques présen- “Nous envisageons la mise en œuvre de sites   pandémie nous avons décidé de travailler   toute perte de temps à l’atelier.”  proposer un service personnalisé”, indique
        “Le lancement du réseau de garages Wonderservice   tées  pour un  entretien  ou une  réparation  dans   multimarques où Wonderservice, Wondercar et                                           encore Michel Renard.
         repose sur un choix stratégique d’approche mul-  le segment particulier augmentera rapidement.  MyWay par exemple pourrons développer des
         timarque axé sur l’entretien et les réparations non   Il s’agira donc de disposer des connaissances   synergies”.
         complexes sur des véhicules de plus de cinq ans   techniques et de l’offre de services.” Les clients
         d’âge”, explique Frank Deroy. “Il s’agit de voitures   s’attendent  à  vivre  une  expérience  online  et
         particulières dont l’usager acquitte lui-même la   offl ine ; il faut donc qu’ils puissent passer de
         facture. Avec 5,8 millions de véhicules immatri-  l’une à l’autre avec fl uidité.
         culés, le parc automobile belge est relativement   Le potentiel ne fait aucun doute. Des études   TOP 5 DES AVANTAGES    GARAGE GIELEN J & J: EUROREPAR CAR SERVICE
         stable, ce qui ouvre un potentiel énorme. Ajoutons   montrent qu’après leur cinquième anniver-                           Visible et accessible
         encore qu’un quart de toutes les nouvelles imma-  saire, 50 % des véhicules quittent le réseau de   1.  Qualité certifi ée
         triculations se composent de voitures provenant du   distribution offi ciel pour les garages indépen-  2.  La satisfaction de la clientèle prime sur   Garage Gielen J & J S.P.R.L. existe depuis 1972 et   Qu’Opel, leur ‘marque maison’, se retrouve sous
         portefeuille de D’Ieteren.”        dants. Pour les véhicules de plus de huit ans,   le reste                             a acquis sa notoriété en tant que garage indépen-  la  bannière  de Stellantis  n’y  est  pas  étranger.
         Wonderservice propose aux clients toute l’expé-  ce pourcentage monte à 80. “Pour les garages   3.  Approche locale et présence de   dant Opel. Le père Jos et son fi ls Jef incarnent le  “Nous tenons à encore mieux servir nos clients
         rience d’un petit garage, et les avantages qua-  Wonderservice nous visons  à maximaliser  le   proximité                contact personnel et la transparence : “Les clients   Opel, mais aussi les clients des autres marques
         litatifs et d’échelle d’une grande organisation.   soutien technique sur ce parc automobile-cible,   4. Transparence     nous connaissent et savent qui intervient sur leur   du groupe”, témoigne Jef Gielen. “L’information   bonne chose de pouvoir s’adresser à un interlo-
         Le particulier aime se rendre dans un garage de   autrement dit les voitures de plus de cinq ans”   5.  Confi ance       voiture. Tout se fait en totale concertation avec   technique, les mises à jour logicielles et les   cuteur professionnel.”
         proximité,  attend que  le contact  soit personna-  explique Frank Deroy.
                                                                                                                                  eux.” Ce n’est donc pas sans raison que les   options de programmation prennent de plus en   Grâce à des années d’expérience dans la vente
                                                                                                                                  clients franchissent le pas d’une concession de   plus d’importance dans notre fonctionnement au   de véhicules Opel, Garage Gielen J & J S.P.R.L.
                                                                                                                                  marque à cette entreprise familiale.  quotidien. Auparavant, un indépendant en faisait   attire de nombreuses voitures neuves et d’occa-
           NOUS REPRÉSENTONS LA FACILITÉ D’USAGE                                                                                  Le père et le fi ls étaient eux-mêmes en quête   davantage mais à l’heure actuelle, ce qui compte   sion. Hormis l’entretien et la réparation, il propose
         ET DÉPASSERONS LES ATTENTES DU CLIENT EN                                                                                 d’un concept de garage incarnant les mêmes   c’est de ne plus être tout seul. Il ne s’agit d’ailleurs   aussi ses services en carrosserie, climatisation et
         OPTIMISANT EN PERMANENCE NOS PROCÈS.                                                                                     valeurs et les ont trouvées chez EUROREPAR.  pas uniquement de soutien technique ; c’est une   pneumatiques.
         NOUS AVONS DÉJÀ ÉLABORÉ UN CARNET DE
         BORD DÉTAILLÉ À CET EFFET.”
                                                                                                                                                              TÉMOIGNAGES

                                                                                                                                   Que disent les garages indépendants après avoir adopté un concept ? Nous avons posé la question aux membres de TRAXIO.
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