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44 EVENT TRAXIO MAGAZINE #211 01-02/2024 EVENT 45

Guido De Paepe, CEO BeLux et Caroline Ameloot, Sales & Marketing Director.

tissons beaucoup dans les nouvelles technolo- Ce qui a doublé le vivier de recrutement. Nous élar- en plus les réseaux sociaux dans nos campagnes
gies. Par exemple, Belron produit la résine que gissons nos horizons pour trouver des candidats et d’embauche. Il faut parler le langage des jeunes
nous utilisons, et qui a beaucoup évolué au fil ne l’avons pas regretté un seul instant. Nos monteurs dans leur propre univers.”
des ans, pour réparer un petit éclat spéciale- femmes sont vraiment top.”
ment d’après nos spécifications. Les cloches “Le plus difficile est de trouver de nouvelles GDP : “Il est essentiel d’avoir une bonne
que nous utilisons pour assurer le vide d’air recrues. Une fois chez nous, elles se plaisent et politique des ressources humaines et il faut
d’un éclat sont bien meilleures qu’il y a 20 ans. restent. Nous accordons une grande attention au se montrer flexible. Nous exerçons dans un
Après réparation, il n’y a pratiquement plus la recrutement et ensuite nous veillons à une bonne secteur tributaire des saisons et la période la
moindre trace d’impact. Et la réparation est formation.” plus chargée tombe en hiver. Maintenant il fait
garantie à vie.” calme et nous mettons ce temps à profit pour
CARGLASS “Mais il ne s’agit pas uniquement de nouvelle CA : “Notre point fort est que nous sommes une dispenser des formations complémentaires.
Les défis d’un secteur tributaire technologie. Nous disposons de gens passion- famille soudée. Nous veillons les uns sur les Il règne une grande solidarité. Dans certains
pays, nos collègues sont confrontés à une
autres et nous soucions beaucoup des préoc-
nés qui hormis leurs tâches habituelles, sont
pénurie de personnel. Nous leur envoyons alors
spécialisés dans les ancêtres. Nous n’avons pas
cupations d’aujourd’hui telles que les aspects
toujours ce type d parebrises de stock mais nos social et environnemental. Nous l’exprimons une équipe pour les seconder. Ainsi certains
des saisons spécialistes finissent toujours par mettre le doigt clairement dans la pratique. Ainsi nous avons membres de notre personnel sont partis donner
un coup de main en Allemagne et en Italie.
récemment organisé un événement Give Back
dessus. Le client appelle la ligne de service et
nous nous mettons au travail.”
Night, une soirée où le personnel venait travail-
jeunes de nos travailleurs.”
ler sur une base volontaire. Les recettes sont Ce qui est très apprécié, en particulier des plus
Pour ce type de travail, il vous faut du reversées à des œuvres caritatives sélectionnées “Nous portons haut les valeurs de notre entre-
En Belgique, Carglass est le principal opérateur en réparation et remplacement de vitrage automobile. personnel approprié. Parvenez-vous à trouver par le personnel. Le degré de participation a prise : il ne s’agit pas uniquement de bénéfices
Les progrès technologiques comprenant de plus en plus de capteurs d’assistance à la conduite, ont les profils recherchés compte tenu de la été énorme ! Ces sujets parlent aux gens et ils y mais aussi d’un bon équilibre entre travail et vie
pénurie sur le marché de l’emploi ? accordent beaucoup d’importance. Tous les deux privée, avec une grande attention pour l’environ-
un impact significatif sur leur modèle économique. L’embauche de personnel adéquat représente un ans, nous organisons également le concours du nement et l’aspect social. A nous yeux, le service
autre défi pour le groupe. Entretien avec Guido De Paepe, CEO BeLux et Caroline Ameloot, Sales & GDP : “C’est un véritable défi mais nous trouvons meilleur monteur (voir encadré). Une présélec- fourni à la clientèle demeure l’élément capital :
tion se déroule dans chaque pays et le finaliste
nous tenons à décharger nos clients. Mais nous
le personnel adéquat. Nous présentons le gros
Marketing Director. avantage qu’on peut commencer à travailler chez participe à la grande finale. L’an prochain celle-ci appliquons aussi ce principe au sein même de
nous sans connaissances préalables. Nous formons se déroulera à Lisbonne.” l’entreprise. Avec succès d’ailleurs car nous
Winny Matheussen notre personnel de A à Z. En en outre, nous inves- “Par ailleurs, nos rémunérations sont tout à fait avons peu de mouvements de personnel.”
tissons spécifiquement dans les monteurs femmes. conformes au marché et nous utilisons de plus
Carglass a été fondée en 1979 par la famille d’Autoglass et aux Etats-Unis de Safelite. Mais sur le marché et y réagissons promptement.
Leroi, de Hasselt. Depuis, d’entreprise le logo est reconnaissable partout. De même C’est l’avantage de faire partie de Belron : nous
familiale Carglass s’est transformée en acteur que le mode de travail et la technologie utilisée disposons d’un grand département technique Le 23 décembre, les collaborateurs de
international de la réparation et du remplace- sont identiques dans tous les pays. Carglass qui analyse tous les véhicules techniquement et Carglass en Belgique et au Luxembourg ont
ment de vitrage automobile. Comment s’est BeLux est responsable des établissements situés méthodiquement. Bien entendu, le tout en tenant disputé le titre de meilleur monteur, meilleur
déroulée cette mutation ? en Belgique et au Luxembourg. Pour nous, compte des prescriptions du constructeur.” customer contact operator, meilleur col-
ils restent deux pays différents mais nous les
Guido De Paepe : “La petite entreprise familiale dirigeons depuis la Belgique. Nous occupons Caroline Ameloot : “Un parebrise ADAS requiert laborateur commercial et meilleur rookie
n’est plus qu’un lointain souvenir. En 1987, quelque 850 travailleurs.” le recalibrage du système d’assistance à la du Centre européen de Distribution de
Belron a racheté Carglass. Belron, une entreprise conduite. Il s’agit d’une nouvelle spécialisation à Carglass à Bilzen. Les vainqueurs de la
familiale fondée en Afrique du Sud à la fin du Cette technologie évolue rapidement. Un pare- laquelle nous consacrons beaucoup de temps, catégorie ‘meilleur monteur’ participe-
XIXe siècle, est active depuis plus de 110 ans brise est plus qu’une simple vitre avant, grâce d’énergie et de formation.” ront l’an prochain à la grande finale Best
dans le secteur du vitrage automobile. A la fin à tous les systèmes d’assistance à la conduite.
des années ’90, le célèbre groupe automobile Cela vous donne-t-il des maux de tête ? GDP : “Mais notre cœur de métier demeure la of Belron qui se déroulera à Lisbonne.
D’Ieteren a pris une participation majoritaire réparation de dégâts au parebrise, les fameux Cet honneur reviendra à Thomas Defraine
dans Belron, ramenant ce faisant l’entreprise GDP : “C’est un élément très important. petits éclats. Nous privilégions toujours la répa- (Drogenbos) pour la Belgique et Damien
dans des mains belges.” De plus en plus de véhicules modernes sont ration au remplacement. Non seulement parce Andres (Howald) pour le Luxembourg.
“A l’heure actuelle, Belron est présente dans dotés de systèmes d’assistance à la conduite, les que le coût pour le client est inférieur mais Félicitations et tous nos vœux de succès !
40 pays, principalement sous le nom de dénommés Advanced Driver Assistance Systems aussi parce que c’est mieux pour l’environ-
Carglass. Au Royaume-Uni, nous portons le nom (ADAS). Nous suivons de près ce qui se passe nement. Dans ce domaine aussi nous inves-