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18 DOSSIER SALON DE L’AUTO TRAXIO MAGAZINE #206 01-02/2023 DOSSIER SALON DE L’AUTO 19

Passage en showroom en janvier (%) Passage en showroom en 2023 par tranche d'âge (%)

60 50 passage en showroom entre les acheteurs d’une d’une voiture d’occasion : 28 % des acheteurs dans un showroom physique, mais il convient
voiture neuve et ceux d’un véhicule d’occasion. d’une voiture neuve indiquent vouloir se limiter d’ajouter que quelques grandes enseignes d’oc-
50 2022 57 40 18-24 25-34 35-49 A cet effet, nous avons étudié les réponses à une visite physique dans le showroom contre casion ont développé une très belle plateforme
50-64 65+ des sondés qui avaient l’intention d’acheter seulement 10 % des acheteurs d’une occasion. numérique sur laquelle le client peut visuali-
40 une voiture neuve ou d’occasion. Dans cette Vraisemblablement parce qu’une partie d’entre ser le véhicule en détail, et bénéficie même
2023 30
32 catégorie, nous constatons que les acquéreurs eux sont des acheteurs particuliers. Dans dans certains cas d’une garantie de reprise.
30 d’une voiture neuve affichent une préférence ce contexte, il semble donc logique que les Ce qui facilite au client d’une occasion de passer
23 20 20 plus marquée pour le contact physique que ceux acheteurs d’occasion se rendent exclusivement commande en un clic de souris.
20
12 15 15
10 7 10 9 10

0 0 4. Collecte d’information : 42 % dans par ailleurs un mode d’information important terme. L’intérêt pour le site internet du garage
Oui, Oui, Oui, Non Je ne Oui, Oui, Oui, Non Je ne
uniquement uniquement tant le sais pas uniquement uniquement tant le sais pas un showroom, 29 % au Salon de (40 %). Last but not least : l’avis des amis et de est pertinent dans toutes les tranches d’âge et
le le showroom le showroom le showroom showroom l’Auto la famille joue un rôle considérable avec 35 % mérite qu’on y accorde de l’attention (cf. aussi le
showroom showroom physique physique digital physique
physique digital que d’un garage d’un garage que tandis que l’impact de la presse écrite automo- volet sur les moyens de communication avec le
d’un garage d’un garage digital digital
d’un garage d’un garage Les moyens de bien s’informer n’ont jamais été bile spécialisée ou générale est plus limité. consommateur).
aussi nombreux qu’aujourd’hui. La grande diffé-
rence avec l’an passé est que le Salon de l’Auto Canaux d’information à l’achat d’une Le particulier n’est toujours pas grand amateur
Au cours de quelle étape de l'achat d'une voiture neuve trouvez-vous important aura bien lieu au Heysel en 2023. Il constitue voiture neuve
de vous rendre physiquement dans un showroom ? des réseaux sociaux du garage et ceux qui les
60 d’emblée la source d’information pour 29 % Il est frappant qu’à l’exception des personnes utilisent ne le font généralement pas souvent,
des répondants. En même temps, le contact âgées, seuls les 25-34 ans ne sont pas même si les chiffres se révèlent un peu meilleurs
50 physique dans un showroom est plus important vraiment fans d’une visite dans un showroom. que l’an dernier. Il y a toutefois matière à amé-
encore, avec un score de 42 %. Le site internet Que les jeunes soient disposés à se rendre dans lioration, par exemple en partant des autres
40
2023 de la marque conserve la première place avec un showroom est une bonne nouvelle car avec moyens de communication tels que l’e-mail pour
30 2022 59 %, mais le site internet du garage demeure eux la relation peut se construire sur le très long mieux transmettre à ses propres réseaux sociaux.
20 2021
10
Canaux d’information à l’achat d’une voiture neuve Utilisation des réseaux sociaux
0 du garage
Etape initiale A mi-parcours Etape décisionnelle Bon de commande
Visite physique
chez le garagiste 59 % 4 %
Passage en showroom en janvier pour l’achat d’une ... Site internet de la marque 42 %
20 %
Uniquement le 34 % Site internet du garage 40 %
showroom physique 16 %
Amis et famille 35 % 45 %
Uniquement le 17 %
Sites internet
showroom numérique 18 % spécialisés (presse, …) 26 %
Tant le showroom 21 % voiture d’occasion voiture neuve Presse écrite 13 % 32 %
physique que numérique 19 % (magazines papier, …)
0 5 10 15 20 25 30 35 Visite du Salon de l’Auto 29 %
Jamais
0 10 20 30 40 50 60
3. Sortez le grand jeu dans votre passés de 7 % à 10 %, les visiteurs hybrides Lorsque nous examinons l’importance d’une Quelques fois par an
showroom ! ont progressé de 9 % à 15 %. Il est particuliè- visite dans un showroom au cours des diffé- Chaque mois
rement encourageant que le nombre de répon- rentes étapes de l’achat d’une voiture neuve,
La question-clé est de savoir si, à l’issue de l’ère dants comptant exclusivement se rendre phy- nous constatons qu’elle demeure particuliè- Chaque semaine
corona, le client particulier reprendra le chemin siquement dans un showroom a pratiquement rement importante dans la phase initiale, tout Réseaux d'information à l'achat d'une voiture neuve par âge (%)
des showrooms en janvier. Nous ne parlons que doublé par rapport à l’an dernier : de 12 % à en ayant fortement diminué : de 53 % à 45 %.
du processus d’achat exclusivement numérique 23 % ! Sortez le grand jeu dans votre showroom ! L’importance d’une visite dans un showroom à 80
et de clients ne voulant ou devant plus se rendre Chez les particuliers, c’est principalement mi-parcours du processus d’achat remonte à
dans un showroom, ou d’une combinaison d’un la population active qui se rendra dans un pratiquement le niveau de l’étape initiale, c-à-d. 70
contact physique et digital (‘phygital’). Les (semi-) showroom car les plus de 65 ans ne comptent 43 %. Se rendre dans un showroom au cours 60
confinements ont accéléré cette tendance, et pas mettre le nez dehors. Le showroom purement de la phase décisionnelle perd de l’importance – 52 49 Visite physique du garage
les constructeurs ne sont pas en reste de miser digital est un peu plus important pour les jeunes une tendance affirmée au fil des ans – et lors de 50 54 45 42 50 66 46 60 57
davantage sur la vente purement virtuelle, plutôt jusqu’à 34 ans que pour les tranches d’âge un la signature du bon de commande seul un quart 40 35 36 Visite du Salon de l’Auto
que des modèles de vente hybrides – pensons à peu plus âgées mais la proportion reste relative- des sondés veut être présent. L’importance des 31 32 29 30 32 28
Cupra, Tesla ou Polestar. ment faible. La combinaison digitale + physique deux premières étapes restent déterminantes et 30 25 24 Site internet du garage
La bonne nouvelle est qu’alors que l’an passé, demeure toujours plus grande MAIS le passage nous observons par ailleurs que 13 % des répon- 20
57 % des particuliers ne comptaient pas se purement physique en showroom conserve une dants n’estiment plus nécessaire de se rendre Site internet de la marque
rendre dans un showroom en janvier, ce nombre bonne longueur d’avance pour tous. Bonne dans le showroom. 10
a connu une chute spectaculaire à 32 %. nouvelle ! Dans notre étude, nous avons également analysé
Les visiteurs du showroom exclusivement sont en détail s’il existe une différence dans le 0 18-24 25-34 35-49 50-64 65+