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14 DOSSIER CONCEPTS DE GARAGE

Bosch

« Tout gérer en interne devient

de plus en plus difficile »

Tout le monde a déjà entendu parler de Bosch, qu’on soit
ou non intéressé par le monde de l’automobile. Les chiffres

de l’entreprise allemande sont impressionnants : près de
92 milliards d’euros de chiffre d’affaires, une présence
physique dans 60 pays, près de 430 000 employés et des
activités dans les technologies industrielles, les appareils

électroménagers, l’énergie et la construction, et bien
entendu dans la technologie automobile. Et donc aussi
dans les concepts de garage.

Bosch propose aujourd’hui trois concepts sur déjà aussi. Les clients deviennent
le marché : deux de service complet, Bosch de plus en plus exigeants et s’at-
Car Service et AutoCrew, et un modulable, qui tendent à toujours plus en termes
fonctionne plus à la carte, Bosch Workshop de service, tout comme dans un
Partner. « Nous essayons de nous différencier garage de marque. Les concepts
de la concurrence de différentes manières », offrent une prise en charge aux
déclare Florien Vanderperren, responsable garagistes afin qu’ils puissent
du concept marketing BeLux Bosch Mobility continuer à se concentrer sur
Aftermarket pour Bosch Car Service et AutoCrew. leur spécialité : la sécurité des
« Tout d’abord, il y a bien entendu notre expertise voitures. »
technique basée sur une histoire de plus
de 130 ans et qui s’est construite à l’échelle Par ailleurs, Bosch mise sur la Florien Vanderperren, responsable du concept marketing BeLux
mondiale. Nos membres peuvent pleinement en célébrité de sa marque. « Nous Bosch Mobility Aftermarket
profiter grâce à une hotline technique gérée par prônons la qualité et la confiance »,
des collaborateurs Bosch ou aux diagnostics à déclare le responsable du concept marketing. soient ses besoins et ses souhaits, allant des
distance que nous fournissons nous-mêmes. » « Les clients le savent : “On retrouve Bosch dans entreprises individuelles aux anciennes grandes
toutes les voitures” et c’est vrai, ou presque concessions. Les garages restent indépendants
(rires). Nous fabriquons également beaucoup et opèrent leurs propres choix, par exemple
Formations commerciales nous-mêmes, des pièces d’usure d’excellente concernant les autres parties avec lesquelles ils
qualité aux équipements techniques et produits souhaitent collaborer. Un conseiller en concepts
Bosch veut également être à la pointe dans le Bosch. Pour AutoCrew et Bosch Car Service, examine la formule qui correspond le mieux à
domaine de la formation et propose du contenu nous avons aussi des contrats de leasing avec de la situation actuelle de l’entreprise automobile. »
sur les véhicules électriques et l’hydrogène, par grands acteurs, la possibilité d’offrir une assis-
exemple. « Nous organisons des formations tance et nous offrons une expertise en marketing, Bosch sait également que cette situation n’est pas
techniques destinées à tous les mécaniciens notamment pour les réseaux sociaux et Google, gravée dans le marbre. Florien Vanderperren :
de l’entreprise automobile afin qu’ils soient ainsi qu’un site internet propre à chaque garage. » « Nous nous attendons à ce que ce marché
informés des dernières évolutions, mais il faudra évolue encore considérablement. À court terme,
également apporter des modifications à l’entre- il y a par exemple les réorganisations majeures
prise elle-même pour avoir la capacité et être Un vent de liberté que les marques de concessionnaires sont en
autorisé à travailler sur des voitures équipées train d’effectuer. D’autre part, il y a la transition
des toutes dernières sources d’énergie », Tout comme ses confrères, Florien insiste sur vers d’autres sources d’énergie, qui implique
ajoute Florien Vanderperren. « Chaque garage le fait que Bosch souhaite collaborer avec les des connaissances, des équipements et du
est confronté à ce défi, personne ne pourra y garagistes, mais sans les contraindre. « Grâce marketing. À plus long terme, chaque entre-
échapper. De plus, les formations commerciales à nos trois formules, nous pouvons proposer prise automobile indépendante qui n’est pas
restent une nécessité absolue. Bosch en propose un concept adapté à chaque garage, quels que encore membre d’un réseau devra s’y affilier.