Page 26 - TraxioMagazine 214 NL

26 DOSSIER GARAGECONCEPTEN

Wonderservice

“Alles wordt zo complex dat het als

solo-garagist niet meer te behappen valt”

Het is een van de grootste autogroepen van het land, het stond dus
bijna in de sterren geschreven dat ook D’Ieteren zijn stappen zou
zetten op de markt van de garageconcepten. En zo gebeurde, met
Wonderservice, een nog jong concept dat vijf leden telt vandaag.
Maar daar zal het allicht niet bij blijven, want Wonderservice moet

uitgroeien tot een top-5-speler, zo is de ambitie bij D’Ieteren.

Nico Raes, Raes Autogroep

“Wat ons opviel was dat heel veel bestaande netwerk te stappen, is dan vaak om die onderde- dat hij een afspraak maakt, prijzen opzoekt, zijn
concepten geruggesteund werden door fabri- len ook exclusief te gaan gebruiken en verkopen. auto binnenbrengt, op de hoogte gehouden
kanten van onderdelen”, zegt managing director Onze filosofie begint en eindigt veel meer bij de wordt via mail of sms en zijn wagen weer gaat
Frank Deroy van Wonderservice en Wondercar, eindklant. Om het met een hippe term te zeggen: ophalen… alles draait rondom hem. Ons doel is
de tak die specifiek carrosseriebedrijven steunt. met “customer journey”. Van het moment dat de dat voor die klant zo aangenaam en gemakkelijk
“Zowat de belangrijkste vereiste om in het klant ons opzoekt op internet, over het moment mogelijk te maken. En dat misten we in de markt,
dus zijn we er zelf maar mee begonnen (lacht).
We hadden perfect een bestaande formule
kunnen overnemen, maar dan zouden we die
component missen en dat wilden we niet.”

Iets anders wat Frank opviel, was dat veel
concepten er totaal geen standaardisatie op
nahouden. “Er zijn netwerken met grote filialen,
kleine filialen, in de stad, buiten de stad, er zijn
er die het zus doen, er zijn er die het zo doen…
Er zit vaak niet veel lijn in”, zegt hij. “Wij proberen
standaarden te introduceren, bijvoorbeeld over
kwaliteit en duurzaamheid en we auditen dat ook
elk jaar. Daarom ook dat we niet met verschil-
lende concepten werken. Wonderservice is één
model, gebaseerd op die simpele premisse: de
klant staat centraal. Er is niet een formule met
premium onderdelen en dan nog een andere met
B-onderdelen en dan nog een met onderdelen
waarvan we de herkomst maar zullen verzwijgen.
Nee, élk stuk is premium.”