Page 59 - TraxioMagazine 211 NL

58 EXPERTS AAN HET WOORD TRAXIO MAGAZINE #211 01-02/2024 EXPERTS AAN HET WOORD 59

3. Zet de showroom al maar klaar 4. Informatie inwinnen: website en showroom Het is opvallend dat vooral de 35 tot 64-jarigen de
Showroombezoek in januari 2024 grootste fans zijn van een showroombezoek. Gelukkig
57%
De hamvraag is of de particuliere klant opnieuw naar de Informatiekanalen bij Bezoek aan social media zijn de jongeren ook wel te motiveren om langs te
showroom wil komen in januari. We hebben allemaal 2022 2023 2024 aankoop nieuwe wagen van de garage komen en dat is alvast een positieve opsteker want met
de mond vol over een louter digitaal verkoopproces hen kan je alvast een langetermijnrelatie opbouwen.
en klanten die niet meer naar de showroom willen of 32% Website van het merk 50% 11% De interesse voor de website van de garage is doorheen
moeten komen, of een combinatie van fysiek en digitaal 23% 24% 24% 25% Fysiek bezoek aan de garage 49% 42 % 21% de verschillende leeftijdscategorieën ook behoorlijk
contact (‘fygitaal’). De (semi-)lockdowns hebben die 13% 15% 15% 20% 14% Website van de garage 41% relevant, zeker een aandachtspunt (zie ook het luik over
trend versneld, en ook fabrikanten beginnen steeds 12% 7% 10% 9% Nooit 26 % de communicatiekanalen met de consument).
meer in te zetten op louter virtuele verkoop, of op Vrienden Familie 24%
verkoop zonder de traditionele showrooms dan wel op Ja, enkel de Ja, enkel de Ja, zowel de Nee Ik weet 25% Gespecialiseerde Enkele keren De particulier is nog steeds geen grote fan van de
auto-internetsites (pers, ...)
per jaar
hybride verkoopmodellen – denken we maar aan Cupra, fysieke digitale fysieke als het niet 10% Geschreven pers (gedrukte magazines, ...) sociale-mediakanalen van de garage en wie deze wel
showroom
showroom
Tesla of Polestar. van een garage van een garage de digitale Bezoek Autosalon 28% Elke maand bezoekt, die doet dit over het algemeen niet erg vaak,
showroom
van een garage Elke week ook al zijn de cijfers lichtjes beter dan vorig jaar. Hier
Het goede nieuws: daar waar in 2022 nog 57 % van de 2% Andere is zeker nog winst mogelijk, bijvoorbeeld door vanuit de
particulieren in januari niet naar de showroom wilden andere communicatiekanalen zoals e-mail beter door te
komen, is dat aantal spectaculair gedaald naar 32 % Showroombezoek in 2024 per leeftijd – evolutie 2021-2024 Nog nooit waren de mogelijkheden om zich goed sturen naar de eigen sociale-mediakanalen.
voor 2023 en zelfs tot 25 % voor 2024. Het aandeel van te informeren groter dan vandaag. De website van
de uitsluitend digitale showroombezoekers is gestegen 60+ het merk blijft heel nipt aan kop met 50 %, en ook
naar 13 % (bijna een verdubbeling op 2 jaar tijd), de 15% 6% 7% 43% 29% de website van de garage blijft een erg belangrijk Informatiekanalen bij aankoop nieuwe wagen (leeftijd)
hybride bezoekers klommen stevig naar 24 %. Bijzonder 50-64 29% 11% 11% 30% 19% informatiekanaal (41 %). Ten opzichte van vorig
hoopgevend is dat het aantal respondenten dat enkel jaar verlies de website van de invoerder terrein ten 70% Website
de fysieke showroom wil bezoeken, bijna verdubbeld is 35-49 26% 9% 16% 34% 15% voordele van het fysieke showroomcontact, dan 60% 59 55 58 van het
merk
ten opzichte van twee jaar geleden: van 12 % naar 24 % een score haalt van maar liefst 49 %. Mensen zijn 49 54 51
! Laat uw showroom dus maar al warmdraaien. 25-34 25% 17% 20% 20% 18% duidelijk terug bereid om ter plaatse info te gaan 50% 47 48 43 41 Website
van de
inwinnen en dat is een goede zaak voor alle garages. 40% 40 40 34 36 garage
Bij de particulieren zal u in de showroom overigens 18-24 23% 12% 12% 29% 24% Last but not least: ook de opinie van vrienden en 30% 30 27 28 31 31 25
voornamelijk de actieve bevolking aantreffen want de familie haalt met 24 % een lagere score dan vorig 20% Bezoek
Autosalon
65+’ers gaan niet echt ‘uit hun kot’ komen. De louter 0% 20% 40% 60% 80% 100% jaar en bevindt zich nu op het niveau van de gespe-
digitale showroom is voor de jongeren tot 34 jaar iets Ja, enkel de Ja, enkel de Ja, zowel de Nee Ik weet cialiseerde autopers (25 %), terwijl de impact van 10%
belangrijker dan voor de wat ouderen maar het aandeel fysieke showroom digitale showroom fysieke als de het niet de algemene geschreven pers beperkt is tot 10 %. 0% Fysiek
bezoek aan
blijft relatief beperkt. De combinatie digitaal + fysiek is van een garage van een garage digitale showroom En indien er een autosalon zou zijn, dan zou 28 % 18-24 25-34 35-49 50-64 65+ de garage
van een garage
nog altijd groter MAAR het louter fysieke showroom- dat een goede informatieplek vinden.
bezoek blijft voor iedereen met grote voorsprong het
belangrijkst. Goed nieuws! In welke fase van de aankoop van een nieuwe wagen 2021
2024
2024
vindt u fysiek showroombezoek belangrijk?
2022
2023
2023
Wanneer we kijken naar het belang van showroombe- EVOLUTIE 2021-2024
zoek tijdens de verschillende fasen van de aankoop van 60 2023 5. Wil de klant al 100 % digitaal willen komen die zich wel aangesproken voelen ligt de klasse van 35-49 jaar amper 1 % hoger,
2022
2022
2021
een nieuwe wagen, dan merken we dat dit tijdens de 50 52% 53% 45% 48% 46% 2024 kopen? door een 100 % digitale aankoop. Daarnaast maar daar is de weerstand tegen het digitale
2021
beginfase bijzonder belangrijk blijft, maar dat het over 44% 40% 43% 44% 41% 39% bezit een deel van het panel (ook) een bedrijfs- proces wel lager. Waarschijnlijk het meest ver-
de jaren heen toch is gedaald: van 53 % naar 48 %. 40 36% 29% Dit jaar merken we niet alleen dat de klanten wagen en bij hen is een digitaal aankoopproces wonderlijke getal is dat van de 25-35-jarigen: zij
Het belang van een bezoek halfweg de aankoopfase 30 26% 25% 23% terug naar de showroom willen gaan in januari, veel meer ingeburgerd. In alle geval stijgt de zijn meer bereid dan de jongsten uit de enquête
neemt terug toe: 44 %. Showroombezoek in de beslis- 20 tegelijk vermindert de weerstand tegen een bereidheid om puur digitaal aan te kopen naar en hebben ook het minste weerstand tegen de
singsfase wordt minder belangrijk – een duidelijke 10 100 % digitaal aankoopproces. We zien dit jaar 15 %, en blijft het neen-kamp op 49 % hangen. digitale auto-aankoop. Misschien omdat de
tendens over de jaren heen – en bij de bestelbon wil nog dat een aantal eerdere twijfelaars nu ronduit ‘ja’ jongeren van 18-24 jaar nog voor de eerste keer
minder dan een kwart aanwezig zijn. Het belang van de 0 Beginfase Halfweg Beslissingsfase Bestelbon zeggen tegen het digitale proces. Het kan con- Het is niet verwonderlijk dat het laagste aantal een nieuwe wagen moeten kopen en dat het
twee eerste fasen blijft dus doorslaggevend. tradictorisch lijken maar misschien zijn het net adepten voor een 100 % digitale aankoop te liefst in een garage doen…?
diegenen die niet naar de showroom zouden vinden is bij de 65+-leeftijdscategorie. Nochtans
We bekeken in onze studie ook meer in detail of er een verschil is in Showroombezoek in januari bij aankoop van...
showroombezoek tussen kopers van een nieuwe en van een tweedehandse 100% digitaal kopen? 100% digitaal kopen? (leeftijd)
auto. We analyseerden daarvoor de antwoorden van wie een positieve aan- Enkel de 9%
fysieke
koopintentie heeft voor een nieuwe of tweedehandswagen. Binnen deze showroom 15% 80% 73 73 NEEN 70% 63
groep merken we dat de kopers van een nieuwe wagen meer voorkeur 70% 60% 56
hebben voor fysiek contact dan de koper van een tweedehandswagen: Enkel de 11% 60% MISSCHIEN 50% 48 JA
digitale
29 van de kopers van een nieuwe wagen geven enkel aan om de fysieke showroom 11% 50% 49 49 40%
showroom te willen bezoeken tegenover slechts 11 % van de tweedehands- 40% JA 39 36 37
kopers. Wellicht komt dat omdat een deel van hen particulier koopt. Het is Zowel de fysieke 11% 30% 30% 29
als de digitale
in die context dan ook logisch dat de tweedehandskopers enkel de digitale showroom 29% 20% 15 21 21 20% 14 18 NEEN
showroom gaan bezoeken, maar bijkomend feit is dat enkele grote occa- 10% 6 6 11 10% 6 13
sieketens ook een heel mooi uitgewerkt digitaal platform hebben ontwikkeld 0% 0% 5
waarop de klant de wagens in detail kan zien, en in bepaalde gevallen is 18-24 25-34 35-49 50-64 65+
er zelfs een terugnamegarantie. Dat faciliteert de klant om zijn occasie met 2021 2022 2023 2024
een muisklik te bestellen. tweedehandse wagen nieuwe wagen