Page 60 - TraxioMagazine 211 NL

60 EXPERTS AAN HET WOORD TRAXIO MAGAZINE #211 01-02/2024 EXPERTS AAN HET WOORD 61

6. Hoe belangrijk is digitaal contact? Hoe belangrijk is digitaal contact? 7. Is de consument tevreden over de communicatie Tevreden over communicatie garagist?
met zijn garagist?
Digitale communicatie met de consument wordt 80%
steeds belangrijker volgens de respondenten De tevredenheid over de communicatie met de garage stijgt 17%
van onze marktstudie: dit jaar gaf al 72 % aan dat 60% 20% 22% opnieuw na een 3 jaar lange daling en haalt nu bijna het niveau IK WEET 22%
17%
15%
het belangrijk tot heel belangrijk is. Een geleide- Hoe belangrijk is digitaal contact? van 2021. Tegelijk blijft het aantal ontevredenen op 10 %, een HET NIET 20%
40%
lijke stijging ten opzichte over de afgelopen 4 jaar. verdubbeling ten opzichte van 2021. 21%
80% 43% 42% 51% 50%
20%
Qua communicatie is het goede nieuws dat heel 60% 20% 22% Er is dus zeker ruimte voor verbetering, maar dan is de vraag op
0%
wat minder respondenten niet willen gecontac- 2021 2022 2023 2024 welke manier de klanten liever willen communiceren? Ook dat 10%
17%
15%
teerd worden door hun garagist. Diegenen die 40% aspect hebben we bevraagd in dit marktonderzoek en hierna NEEN 8% 10%
51%
wel openstaan voor communicatie, doen dat per 20% 43% Belangrijk Heel belangrijk 50% volgen de meest relevante suggesties voor een betere communi- 5%
42%
voorkeur op een klassieke manier: per e-mail catie met de klant:
(49 %), op de voet gevolgd door de telefoon 0%
(48 %). De klassieke kanalen bewijzen nog 2021 2022 2023 2024 73%
duidelijk hun nut ondanks de vraag naar digitale Voorkeur voor communicatie op afstand (2024 vs 2023) JA 68%
contactmomenten. Belangrijk Heel belangrijk 72%
60% 74%
Nieuwere methoden zoals chat (19 %) en 50% 49% 48% 52% 49%
2023
2024
videocall (11 %) blijven wat hangen ten opzichte Voorkeur voor communicatie op afstand (2024 vs 2023) TIPS 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
van vorig jaar maar virtual reality (9 %) wint aan 40%
terrein. 30% ✔ antwoord snel, indien mogelijk ook buiten 2024 2023 2022 2021
60%
52% 49% 119% 19% de gewone openingsuren;
49% 48%
50%
De telefoon en e-mail zijn voor alle leeftijdscate- 20% 17% 13% 2024 2023 14%
gorieën de meest geapprecieerde communicatie- 10% 11% 6% 9% ✔ neem voldoende tijd om vragen te
40%
kanalen en vooral de jongeren tot 34 jaar vragen 2% 1% beantwoorden;
0%
ook naar chat en videocall. Minder persoonlijk 30% ✔ organiseer evenementen en testritten;
Chat
Ik wil niet
19%
maar wel praktisch/flexibel en mee ingegeven 20% Telefoon e-mail 17% 119% Videocall Virtual reality Andere gecontacteerd
14%
door de recente lockdownervaringen. Het wordt 13% 11% 9% worden ✔ communiceer op een persoonlijke
steeds belangrijker om op een vlotte en flexibele 10% 6% 2% 1% manier met de klant, en geef zoveel
manier te communiceren met consumenten die 0% mogelijke goede raad over bijvoorbeeld
het via grote platformen gewend zijn geworden Telefoon e-mail Chat Videocall Virtual reality Andere Ik wil niet brandstofkeuze en elektrische wagens;
om op elk moment van de dag ogenblikkelijk gecontacteerd ✔ verstrek informatie via sociale media
worden
feedback te kunnen krijgen. Dit element zal in (bijvoorbeeld WhatsApp & Facebook) en
de toekomst een grotere rol gaan spelen in de nieuwsbrieven;
beoordeling van de samenwerking.
✔ bied vlot toegankelijke informatie via een
website met actuele en informatieve artikels,
en waarop je een fysieke afspraak en een
testrit kan aanvragen/boeken;
✔ gebruik eenvoudige taal en vermijd auto- en
vakjargon;
Voorkeur voor communicatie op afstand per leeftijd (2024)
✔ geef de klant bij een technisch defect
een goed inzicht in het probleem en de
verschillende opties voor herstelling, en zorg
Telefoon
60+ 55% 46% 5% 42% voor een duidelijke offerte;
✔ informeer de klant over hoe hij/zij de wagen
e-mail
het best kan verzorgen om op termijn dure
50-64 57% 47% 12% 4% 15% herstellingen te vermijden.
Chat
35-49 49% 54% 10% 7% 4% 20% Videocall
Virtual reality
25-34 53% 46% 17% 12% 6% 16% Tot slot ook nog een woordje over wat de klanten verwachten van
hun garagist tijdens de maand januari: uiteraard goede voor-
Andere waarden, maar er kwamen ook verschillende suggesties over
18-24 42% 40% 17% 8% 14% 10% nieuwe diensten/producten, een persoonlijk contact, de netheid
Ik wil niet van de showroom en de vraag om deze wat origineler en gezelliger
gecontacteerd aan te kleden.
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% worden
We wensen jullie alvast veel succes!