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TRAXIO MAGAZINE #214 07-08/2024 DOSSIER CONCEPTS DE GARAGE 27

que nous auditons annuellement. C’est
pourquoi nous n’avons qu’un seul concept.
Wonderservice est un modèle unique basé sur
cette simple prémisse : le client occupe la place
centrale. Il n’y a pas d’un côté une formule avec
des pièces détachées premium et de l’autre des
pièces de type B et encore une autre avec des
composants dont nous tairons l’origine. Non,
chaque pièce détachée est premium. »

Conformité avec le marché

Malgré cette qualité premium il est important
que les prix de Wonderservice restent sous le
seuil des garages liés à une marque, souligne
Frank Deroy. « Nous tenons à ce que nos prix
soient conformes au marché : ni les moins chers
ni les plus onéreux, mais en tout cas inférieurs contrat Stellantis. En adhérant à Wonderservice, Le choix de Wonderservice a été vite fait,
aux réseaux de marque. C’est indispensable car nous avons voulu agrandir notre réseau et servir commente Nico Raes, il n’y a pas eu de contact
nous n’ignorons pas à quel point le client par- des clients qui ont délaissé les réseaux officiels à avec d’autres enseignes. « Wonderservice nous
ticulier est pointilleux lorsque sa voiture a plus cause du coût. L’ancrage local et l’accessibilité soutient à travers un label fort, du marketing
de cinq ans, surtout lorsqu’il s’agit d’un véhicule constituaient également des facteurs importants. national, des formations etc. Tout le monde

d’occasion. Et là réside justement notre groupe- En outre, nous vendons désormais aussi d’autres constate la montée en puissance des regrou-
cible principal. Nous pratiquons des prix raison- marques sous le label MyWay, avec le soutien pements et consolidations et leur valeur ajoutée
nables pour que le client en ait pour son argent du label Wonderservice. Nous bénéficions du est largement reconnue. La transition électrique
tout en conservant une marge intéressante. support en pièces et diagnostic de Doyen et n’a pas joué de grand rôle dans notre décision
En outre, en lui donnant accès à des occasions sommes livrés plusieurs fois par jour. » car notre cœur de métier est consacré aux
par exemple, nous proposons des solutions inté- occasions multimarques et voitures âgées, qui
ressantes de cross selling. » comptent encore peu d’EV. »

Un acteur de poids dans cette histoire est bien
entendu l’arrivée de la voiture électrique et
l’électrification progressive du parc automobile,
admet Frank Deroy. « Ces tendances ne man-
queront pas de produire leurs effets comme un Refroidissez
besoin réduit d’entretien. Wonderservice ouvre
un accès rentable aux recettes générées par pour optimiser
un parc vieillissant. Il vaut donc mieux y être
préparé. Dans le segment des flottes, l’électri- vos performances.
fication s’est répandue plus rapidement que ce
à quoi beaucoup s’attendaient. Les EV ont par
ailleurs fait évoluer la gestion des ressources
humaines. Les mécaniciens purs et durs devront
se spécialiser en alimentation électrique. Les for-
mations et la formation continue prennent par
conséquent de plus en plus d’importance. Mais
attention car cette tendance n’implique en rien
les qualités intrinsèques du mécanicien parce
qu’il s’agit d’une donnée purement économique
et technique. Tout change si vite et le marché
se complexifie tellement que c’est devenu
quasiment ingérable pour un garagiste solo. »

Ancrage local

Autogroep Raes (cinq décennies de métier dans Côntrolez la chaleur
le triangle Oostkamp-Bruges-Ostende) a adhéré
au réseau Wonderservice le 1 septembre 2023.
er
« Auparavant nous distribuions notamment VW,
Audi et Seat », affirme Nico Raes, administrateur Optimisez votre e cacité. Aller à:

délégué. « Depuis nous avons repris un distribu- https://fr.pli-petronas.com/fr/marques/petronas-syntium
teur Opel local à la suite de la résiliation de son