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26 DOSSIER CONCEPTS DE GARAGE

Wonderservice

« Tout devient tellement

complexe que c’est devenu ingérable

pour un garagiste solo »

C’est un des groupes automobiles les plus importants du pays et
il était donc écrit dans les étoiles que D’Ieteren emboîterait le pas
au marché des concepts de garage. C’est ainsi qu’a vu le jour

Wonderservice, un concept encore récent qui compte actuellement
cinq membres. Mais le concept n’en restera pas là car Wonderservice
doit se hisser parmi le top 5 conformément à l’ambition de D’Ieteren.

Nico Raes, Raes Autogroep

« Nous avons été frappés par le fait que de Wondercar, la branche qui soutient plus par- détachées. Notre philosophie commence et
nombreux concepts ont pu compter sur l’appui ticulièrement les entreprises de carrosserie. s’arrête au client final. Pour utiliser un terme à
des équipementiers automobiles », affirme Frank « Le critère primordial pour rejoindre le réseau la mode nous pratiquons le « customer journey ».
Deroy, Managing Director de Wonderservice et est l’usage et la vente exclusifs de ces pièces Dès l’instant où le client nous recherche sur
Internet au moment où il prend rendez-vous,
recherche des prix, dépose sa voiture, est
informé par courriel ou SMS et vient rechercher
son véhicule… tout tourne autour de lui. Nous
avons pour objectif de rendre toutes ces étapes
les plus agréables et faciles possibles. Et comme
cela manquait sur le marché, nous avons décidé
de nous y atteler (rires). Nous aurions pu nous
contenter de reprendre une formule existante
mais il nous aurait manqué cette dimension et
nous ne le voulions pas. »

Frank Deroy a également été frappé par le fait
que de nombreux concepts ne manient aucun
principe d’harmonisation. « Certains réseaux
disposent de grandes filiales, d’autres de
petites, certains se situent en ville, d’autres à la
campagne, certains s’y prennent comme ceci,
d’autres comme cela… Tout cela manque de
constance », conclut-il. « Nous essayons de
mettre en place des standards, par exemple
en matière de qualité et de durabilité, critères