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22 DOSSIER PNEUS

CONCEPTS
Satisfaire les clients exigeants

ILes concepts de garage se sont peu à peu imposés dans le paysage automobile. Principalement prisés

par les garages toutes marques, ils permettent aux professionnels de dégager de nouvelles perspectives
d’avenir grâce à différents outils d’assistance technique et commerciale. Un phénomène similaire fait à
présent son apparition dans le secteur du pneu, où des réseaux de franchisés donnent du peps à leur
image grâce à divers concepts.

Eduard Coddé

LES CLIENTS First Stop est un réseau d’opérateurs indépen- Miser sur l’expérience
NE VEULENT PAS dants qui travaillent sous une formule de soft
ACHETER DES PNEUS ; franchising. Il s’agit d’un vaste réseau européen Les clients sont de plus en plus exigeants, que
ILS VEULENT ROULER qui compte plus de 3.000 points de vente, et ce soit en matière de propreté ou d’infrastruc-
dont le nom peut varier d’un pays à l’autre.
EN TOUTE SÉCURITÉ «En matière d’image, les centrales de pneus ont tures disponibles (salle d’attente, toilettes, etc.).
L’ambition est donc de faire de chaque visite une
! ET LES SPÉCIALISTES encore du pain sur la planche», avance Dimitri véritable expérience.
PREMIO SONT Goethals. “First Stop a élaboré un recueil de Le réseau européen s’accompagne d’une plate-
JUSTEMENT FORMÉS directives applicables à l’échelle européenne ; forme d’achat européenne qui lui permet de
maximiser les économies d’échelle. Cela vaut
une sorte de guide d’identité visuelle qui nous
POUR LEUR PROPOSER permet de donner à tous nos centres une non seulement pour les pneus, mais aussi pour
LA SOLUTION QUI apparence uniforme, et donc reconnaissable. toutes sortes de pièces détachées.
SAURA RÉPONDRE Nous travaillons pour ce faire avec des fournis- Dimitri Goethals : «First Stop se profile comme un
AU MIEUX À LEURS seurs locaux, et nous prévoyons une aide finan- spécialiste du pneu, mais certains membres plus
récents proposent également d’autres services
cière pour permettre aux franchisés de faire le
BESOINS.” nécessaire.” comme l’entretien général, la climatisation, etc.