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24 DOSSIER PNEUS

L’esprit d’entreprise : une qualité
indispensable

Profile est le leader des pneus au Benelux, avec
une position dominante dans le segment des
pneus de camions. Il s’agit d’une formule de
franchise qui laisse un maximum de liberté aux
exploitants. Pour Profile, l’esprit d’entreprise est
une qualité sine qua non sur laquelle repose tout
le succès de ce système.

«Ces dernières années, Profile Tyre Center s’est
imposé comme un concept de garage permettant
d’offrir un service intégral au client final”, estime
Jen De Clerck, Directeur Général de Profile Belux.
“L’offre de services après-vente inclut les pneus,
les entretiens et les réparations, y compris le bris
de glace.”

Alessandro Pennisi, Network Development
Manager de Profile, ajoute : “Nous avons
récemment accueilli plusieurs nouveaux
membres qui nous viennent du monde des
garages. Il s’agit souvent d’anciens concession-
naires de marque qui ont envie de compléter
leur offre par un service de pneus. Ce sont d’ex-
cellents partenaires dont les infrastructures, les
méthodes de travail, la qualité et l’expérience
correspondent parfaitement à notre vision.”
Les candidats doivent répondre à une liste de
critères, et notamment disposer d’un atelier
permettant d’assurer une rotation fluide. Pour
une centrale qui ne fait que du pneu, on parle
d’un minimum de deux ponts. Si l’entreprise
propose également des entretiens, elle doit veiller
à réserver au moins deux ponts aux activités
liées aux pneus. “Nous ne sommes affiliés à
aucun fabricant de pneus ou grossiste en pièces
détachées”, souligne Jen De Clerck. “En tant
que franchiseur, Profile soutient l’activité de
ses membres en leur offrant une assistance en
matière d’achat, de TIC, de vente et de marketing.
Ils profitent de réductions à l’achat grâce à diffé-
rents accords internationaux, et la notoriété du
réseau leur permet d’attirer davantage de clients.”

Les franchisés qui souhaitent se concentrer uni-
quement sur les pneus sont libres de le faire,
mais Profile leur conseille alors de prendre en
charge différents types de véhicules. Ceux qui ne
souhaitent vendre que des pneus pour voitures
de tourisme sont de leur côté invités à se diversi-
fier en proposant des services comme l’entretien,
dont la rentabilité est plus élevée. Jen De Clerck : «Nous attendons de nos membres
qu’ils travaillent de manière responsable et
L’appui marketing se concentre sur la “marque” durable, avec un réel souci du client, mais aussi
Profile, car la notoriété est primordiale dans de leurs collaborateurs. De notre côté, nous leur
l’univers du commerce de détail. La certifica- apportons tout le soutien nécessaire.»
tion “PRO” part d’un cahier de charges qui fixe
tous les impératifs de la marque. Ces impératifs
sont notamment alignés sur les exigences des
sociétés de leasing en termes d’espace d’attente/
de travail et d’autres critères.