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20 DOSSIER CONCEPTS DE GARAGE

PartsPoint

Certains clients cherchent

une approche différente

PartsPoint (filiale de l’Alliance Automotive Group) est surtout connu
comme fournisseur de pièces, mais dispose également de trois
concepts de garage différents : CarProf, Autorepairmaster et Full
Car Service. « Full Car Service est un concept assez accessible,

dans le cadre duquel nous nous contentons de fournir un soutien
technique et marketing », explique Hans Hermans, directeur
commercial de PartsPoint. « Nous gérons notamment la visibilité

des garages sur Google et Facebook. Autorepairmaster vise plutôt le
segment intermédiaire, c’est-à-dire pour un large public. Nous nous
focalisons sur la qualité et il est donc notamment nécessaire que les
entreprises automobiles soient certifiées TRAXIO. CarProf est notre
formule la plus sélective : le réseau se compose principalement

d’anciens concessionnaires automobiles. L’éventail de services
comprend notamment une garantie de 24 mois sur les réparations et
la main-d’œuvre, une assistance européenne et tout un assortiment

de pièces de rechange d’origine. Par ailleurs, CarProf entend aider
le garage à améliorer son rendement. »

À l’heure actuelle, de nombreux concession- différente. Pour des raisons historiques, notre actuellement un quatrième réseau », dévoile H.
naires automobiles sont confrontés à des clientèle est assez hétérogène. Certains petits Hermans. « Nous lancerons NexDrive après l’été.
questions et incertitudes », explique H. Hermans. clients ont commencé en tant que dépanneurs, Ce réseau se concentrera exclusivement sur les
« Celles-ci portent principalement sur ce que le segment intermédiaire dispose de son propre véhicules électriques. Ce concept existe déjà au
leur réservera l’avenir et la manière dont ils public, puis il y a également les concessionnaires. Canada et en Scandinavie, et nous avons l’im-
doivent s’adapter aux évolutions. Nous souhai- Chacun de ces profils nécessite une approche pression qu’il remporte un franc succès, car il
tons donc les soutenir à ce niveau. Le soutien différente. » répond aussi bien aux demandes des clients
technique reste bien sûr au premier plan, mais qu’à celles des garagistes. Les formations
nous pouvons également jouer un rôle à d’autres joueront un rôle crucial. C’est d’ailleurs néces-
niveaux, par exemple pour les garanties. » Quatrième concept saire, car le modèle économique des garages
évolue et cela fait bien longtemps que les tech-
H. Hermans précise qu’il y a plusieurs raisons Une bonne part de l’incertitude qui règne actuel- niciens n’arrêtent plus leur formation à 18 ans. »
pour lesquelles PartsPoint propose différentes lement au sein du secteur automobile est due
formules. « Nous ne souhaitons pas tout uniformi- à l’électrification des véhicules. « C’est l’une Par ailleurs, H. Hermans est convaincu que les
ser, car certains clients cherchent une approche des raisons pour lesquelles nous développons concepts de garage ne sont pas près de dispa-